Cómo se ve una habitación lista para dormir, y cómo sabemos cuándo no lo está.
Ocho dimensiones. Cada una cambia cómo duermen tus huéspedes y cómo califican su estadía.
Cada estudio se hace sobre este estándar. Así un hotel puede compararse con otro, y consigo mismo seis meses después.
La lista no es para tachar. Cada punto tiene un efecto en el sueño y en la reseña de la mañana siguiente.
El ruido es lo que más interrumpe el sueño en un hotel y lo que más se olvida al diseñar. Medimos lo que se transmite por muros, pisos, ventanas, puertas y aire acondicionado.
El ruido que no te deja dormir a las 2 a. m. es la reseña que lees a las 8 a. m.
Si la habitación no puede quedar a oscuras, el huésped no descansa del todo. Revisamos el blackout, la luz que se cuela del pasillo y de los aparatos, y cuánto control tiene el huésped sobre la luz.
El calor y el frío están entre las primeras causas de un sueño cortado. Revisamos el rango que controla el huésped, el ruido del aire acondicionado y si la temperatura se mantiene toda la noche, no solo al hacer el check-in.
Es lo que está en contacto con el huésped mientras duerme. Evaluamos la variedad de almohadas, el colchón, la calidad de la lencería, las opciones hipoalergénicas y cómo se siente la cama, no solo cómo sale en la foto.
La calidad del aire cambia la forma en que se duerme. Revisamos la ventilación, los olores químicos que quedan después de la limpieza y el aroma del hotel: si ayuda a descansar o si estorba.
Dormir bien también depende del servicio. Revisamos lo que el huésped tiene a mano durante la noche: la guía de la habitación, qué hace el hotel cuando hay ruido, los tapaoídos y los productos para dormir. Son detalles pequeños con mucho efecto.
Sin mantenimiento, cualquier estándar se cae. Revisamos los protocolos que sostienen la habitación en el tiempo: limpieza de almohadas, cambio de filtros, revisión de puertas y ventanas.
Un hotel que pasó la revisión hace seis meses puede no pasarla hoy.
No todos los hoteles necesitan una habitación inteligente. Pero todos deberían saber qué existe, cuánto ruido y distracción mete, y si le ayuda al huésped a dormir o se lo complica.
Empieza por el estudio. Te decimos qué haces bien, qué haces mal y cómo mejorarlo.
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