El sueño se puede medir. Tiene causas que se conocen y consecuencias que se leen en tus reseñas.
El huésped que durmió mal no culpa a la habitación. Culpa al hotel. La reseña habla de cómo se sintió, no de la causa.
La ciencia del sueño no es nueva. Lo nuevo es aplicarla de forma ordenada a la hotelería: saber qué cosas de la habitación interrumpen el sueño y cuánto pesan en lo que siente el huésped.
Ruido, luz y temperatura son las tres variables que más pesan en una habitación de hotel. Las tres se pueden identificar y las tres se pueden corregir.
El sueño avanza en ciclos de unos 90 minutos. En cada ciclo hay fases distintas, y de ellas depende la recuperación del cuerpo y de la mente.
Si una fase se interrumpe, aunque el huésped no llegue a despertarse, se nota a la mañana siguiente.
Ruido que entra por muros, puertas y aire acondicionado. Una sola luz que no se puede apagar. Una habitación que cambia de temperatura durante la noche.
Son microdespertares que el huésped no recuerda. Lo único que le queda es el cansancio.
El huésped no conecta el cansancio con la habitación; lo conecta con el hotel, y eso es lo que escribe.
El sueño es el producto principal de un hotel, y casi ninguno lo mide.
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